Shipping, Returns & Replacements — Advevnture Stor FSD
Last updated:
Policy at a glance
- 15-day window for returns or replacements from date of delivery
- An unboxing video is required to process any damage/defect claim
- We arrange pickup from your address for approved claims
- Customer pays one-way courier fee (example shown in details)
- COD refunds may be subject to government withholding fees
- Refunds issued within 15 working days after inspection
Shipping
Orders are processed within 1–2 business days. Delivery typically takes 2–5 business days nationwide; remote locations may be slower. Shipping cost is calculated at checkout based on weight and destination. You will receive tracking information after dispatch.
Damaged on arrival? Contact us immediately and include photos or — preferably — the unboxing video.
Return Policy (Eligibility & Process)
Who can return
- Change of mind or not as expected — item must be unused, in resaleable condition with original box and all accessories.
- Wrong item, missing parts, or DOA — must be demonstrable in your unboxing video.
How to start a return
- Open the Return/Replacement Form and submit the requested details, or send us a WhatsApp message with your Order ID and unboxing video.
- Our team will review and contact you about pickup and next steps.
Costs & timing
Pickup: customer pays one-way courier fee (example: Rs 300). For COD refunds, a government withholding fee (example: 4%) may be deducted by the courier and is non-refundable. Refunds are processed within 15 working days after we receive and verify the returned item.
Replacement Policy
Replacements are available within the 15-day period for manufacturing defects, DOA, or incorrect items — provided the issue is shown in the unboxing video.
Process: submit the return/replacement request via the form or WhatsApp, we arrange pickup, you pay the one-way pickup fee and we cover the return shipping on our side for approved cases. Hand over the original item and accessories at pickup; replacement will be dispatched after verification.
If the item is found misused, missing parts, or the video does not show the claimed issue, the replacement will be rejected and the item returned; courier charges then apply.
Customer Support
Fastest way to reach us: WhatsApp with Order ID + unboxing video
- Email: support@advevnturestor.example
- Phone: +92 300 1234567
- Address: Your warehouse address here
When contacting support, please provide: Order ID, full name, phone number, and clear unboxing/issue videos for the fastest resolution.
FAQ
- How long does delivery take?
- Typically 2–5 business days across the country; remote areas may take longer.
- Is an unboxing video necessary?
- Yes — an unboxing video is required for all damage, DOA, or wrong-item claims.
- Who pays courier charges for returns or replacements?
- We cover one side of the courier; customer covers the other (one-way fee as shown in order details).
- When will I get my refund?
- Refunds are processed within 15 working days after we receive and inspect the returned item.
واپسی اور تبدیلی کی پالیسی
ہماری اسٹور Advevnture Stor FSD پر، ہمیں یقین ہے کہ آپ کا آرام دہ تجربہ سب سے اہم ہے۔ اگر کوئی خرابی ہو جائے یا آپ نے سوچا نہ ہو جیسا توقع تھی، تو ہم مندرجہ ذیل شرائط کے تحت واپسی یا تبدیلی قبول کرتے ہیں:
واپسی کے لیے اہل کون ہے؟
- ذاتی پسند تبدیل ہو گئی ہو یا وہ جیسا آپ نے سوچا تھا ویسا نہ ہو — مصنوعات استعمال نہیں ہونی چاہیے، حالت اچھی ہونی چاہیے، اصل باکس اور تمام لوازمات کے ساتھ ہونی چاہیے۔
- غلط آئٹم بھیج دیا گیا ہو، یا پارٹس غائب ہوں، یا ڈیفیکٹ ہو — اس کی ویڈیو ان باکسنگ میں ہونی چاہیے۔
واپسی کا طریقہ کار
- واپسی/تبدیلی کے لیے فارم بھریں یا ہمیں واٹس ایپ پر آرڈر ID اور ان باکسنگ ویڈیو کے ساتھ میسج کریں۔
- ہماری ٹیم جائزہ لے گی اور اگلے اقدامات بتائے گی، جیسے کہ پِک اپ کا انتظام۔
اخراجات اور وقت
پِک اپ کے اخراجات: صارف ایک طرف کا کورئیر فیس ادا کرے گا (مثال کے طور پر: Rs 300)۔ COD واپسی کی صورت میں سرکاری کٹوتی ہو سکتی ہے (مثال کے طور پر: 4 %) جو واپس نہیں کی جائے گی۔ واپسی کے بعد مصنوعات کی تصدیق کے 15 کام کرنے والے دنوں کے اندر رقم کی واپسی کی جائے گی۔
تبدیلی کی پالیسی
تبدیلی وہ صورت ہوتی ہے جہاں مصنوعات مینوفیکچرنگ ڈیفیکٹ ہو، DOA ہو یا غلط آئٹم بھیجا گیا ہو — ان میں سے صرف 15 دن کے اندر تبدیلی ممکن ہے بشرط اس کا ان باکسنگ ویڈیو موجود ہو۔
طریقہ: فارم یا واٹس ایپ کے ذریعے درخواست دیں، ہم پِک اپ کا انتظام کریں گے، آپ ایک طرف کا فیس ادا کریں گے، ہماری طرف سے کیس کی منظوری پر واپس بھیجنے کا خرچ ہم برداشت کریں گے۔ اصل آئٹم اور لوازمات پِک اپ پر ہموار حالت میں ہونی چاہیے۔ اگر مصنوعات استعمال شدہ، پارٹس غائب یا ویڈیو عدم دستیابی کی وجہ سے قابلِ قبول نہ ہوئی تو درخواست مسترد ہو سکتی ہے اور صارف کو کورئیر فیس ادا کرنا پڑے گی۔
کسٹمر سپورٹ
تیز رابطہ کا سب سے آسان طریقہ: واٹس ایپ کریں آرڈر ID اور ان باکسنگ ویڈیو کے ساتھ
- ای میل: support@advevnturestor.example
- فون: +92 300 1234567
- پتہ: اپنی ویئر ہاؤس کا مکمل پتہ یہاں درج کریں
رابطہ کرتے وقت براہِ کرم درج ذیل فراہم کریں: آرڈر ID، مکمل نام، فون نمبر، واضح ان باکسنگ/مسئلہ ویڈیو۔